사이버 평판 관리자는 온라인 평판을 관리한다.

사이버 평판 관리자는 온라인 상에서의 이미지를 관리하는 사람이다.

우리가 사는 세상을 크게 두 가지로 나눠 본다면 오프라인 세상과 온라인 세상으로 구분할 수 있다. 온라인 세상의 중요성이 커지면서 그곳에서의 이미지 관리도 중요해지고 있다. 이와 함께 등장한 직업이 '사이버 평판 관리자'이다. 사이버 평판 관리자는 구체적인 역할은 무엇이며, 진로는 어떠하며, 사이버 평판 관리자가 되기 위해서 받아야 할 교육은 무엇이 있는지 등에 대해서 알아보겠다.

1. 사이버 평판 관리자의 역할

사이버 평판 관리자는 온라인에서 개인 또는 기업과 관련된 사람들이 만들어낸 평가나 만족도 등과 같은 내용을 확인하고 관리한다. 평판과 관련된 의견을 모으거나, 안 좋은 내용이 인터넷에 유포되기 전에 대응할 수 있도록 자료를 모으는 일을 한다. 나쁜 평판에 대해서 꼼꼼하게 잘 대응하여 평판을 좋게 바꿀 수 있는 방안을 모색하는 일을 한다. 또한 일반적인 평가나 만족도 등을 확인하고 긍정적으로 유지될 수 있도록 조치를 취한다. 온라인은 오프라인보다 소문이 퍼지는 속도도 빠르고 파급력도 크므로 철저한 관리가 필요한 분야라고 할 수 있다.

2. 사이버 평판 관리자의 진로

사이버 평판 관리자는 온라인 상에서 평판 관리, 이미지 관리, SNS 이미지 관리 등의 업무를 하며 홍보 관련 업체에서 활동을 많이 한다. 평판 관리만 전문적으로 하는 업체는 많지 않고 기업 평판 관리, 기업의 이미지 관리 등을 하면서 온라인 홍보나 판매 등도 같이 진행하는 경우들이 많다. 개인 및 공인, 대기업 및 브랜드가 주 고객층이며 사이버 평판 전문업체 또는 기업 내 홍보팀 등에서 일할 수 있다. 미디어 관련 직업인 미디어 콘텐츠 제작자, SNS 분석가 등의 직업과 관련성이 높다.

3. 사이버 평판 관리자 가 되기 위해서 필요한 교육

해외는 다양한 교육과정이 있으나 아직 우리나라에는 교육과정이 제대로 준비되어 있지는 않다. 사이버 평판 관리자가 되기 위해 꼭 필요한 자격증은 없다. 도움이 될 만한 전공으로는 마케팅, 언론홍보, 미디어, 신문방송 등이 있다. 사람들과의 의사소통능력이 가장 중요하며 기획력, 스토리텔링 능력, 미디어 이해능력 등도 필요하다. 다양한 업무 경험을 통해 위기를 관리할 수 있는 능력을 길러야 한다.

4. 사이버 평판 관리자의 미래

최근에 온라인에서의 이미지 및 평판 관리가 중요해지면서 사이버 평판 관리자의 필요성 또한 커져가고 있다. 과거에는 기업들이 자신들의 업무 영역을 중심으로 고객들을 도왔다면, 요즘은 '위기관리'를 다양한 방법으로 하고 있으며, 기업들이 위기 발생 시 관리를 하려고 노력하고 있다. 그렇기에 이 분야에 관한 인력도 늘어나는 분위기이며 대기업 위주로 인력이 더 늘어날 것으로 보인다. 법률회사에서 기업에게 '위험관리(또는 평판 관리)' 관련하여 자문을 주는 일들도 늘어나고 있으며, 전문 업체들이 많아지면 그 회사에 소속되는 인력들도 늘어날 것으로 보인다.